Politique de remboursement

Retour et remboursement — INOBATH

Applicable à toutes les commandes passées sur www.inobath.com

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, tout client particulier dispose d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans obligation de justifier d'un motif.

Pour initier un retour, le client adresse sa demande par email à : sav@inobath.com (objet : « Demande de retour – numéro de commande »)

2. Conditions d'acceptation du retour

Pour être accepté, le produit retourné doit obligatoirement :

  • Ne pas avoir été installé, monté ou utilisé
  • Être retourné dans son emballage d'origine intact
  • Être complet : accessoires, visserie, notices inclus
  • Être protégé de manière équivalente à l'expédition initiale

Tout produit installé, modifié ou incomplet ne pourra donner lieu à aucun retour ni remboursement.

3. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, les produits suivants sont exclus :

  • Produits fabriqués sur mesure
  • Produits personnalisés à la demande du client
  • Produits réalisés selon les spécifications techniques du client

4. Procédure de retour

Après validation de la demande par email, INOBATH communique au client les instructions de retour dans un délai de 2 jours ouvrés.

Les produits volumineux étant expédiés sur palette, le retour doit être organisé dans des conditions d'emballage et de transport équivalentes à l'expédition initiale.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de la part d'INOBATH ou de défaut avéré du produit.

5. Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception du produit retourné et la vérification de sa conformité.

Il est réalisé par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire du client.

INOBATH se réserve le droit de déduire toute dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour constater la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

6. Produit endommagé à la livraison

En cas de colis endommagé à la réception, le client doit :

  • Émettre des réserves précises et circonstanciées sur le bon de livraison
  • Photographier les dommages (colis et produit)
  • Contacter INOBATH dans un délai de 48 heures à l'adresse sav@inobath.com

À défaut de réserves émises dans ce délai, la livraison est réputée conforme et aucune réclamation ne pourra être acceptée.

En cas de réserves correctement formulées, INOBATH prend en charge la gestion du dossier auprès du transporteur.

7. Défaut constaté après installation

Tout défaut intrinsèque au produit doit être signalé sans délai à INOBATH. Le client devra fournir :

  • Des photographies du défaut constaté
  • Un descriptif précis du problème
  • Si nécessaire, un rapport ou attestation d'installation

Seuls les défauts intrinsèques au produit, non liés à une mauvaise installation ou un usage inadapté, pourront donner lieu à une prise en charge.

SAV & retours : sav@inobath.com — Contact : contact@inobath.com — www.inobath.com